📌 ওয়ারেন্টি ও রিটার্ন নীতিমালা

১. ওয়ারেন্টি কার্ড সংরক্ষণ আবশ্যক

• ১.১ যেসব প্রডাক্টে ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়, সেই প্রডাক্টের সাথে সরবরাহকৃত ওয়ারেন্টি কার্ড অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে।
• ১.২ ওয়ারেন্টি কার্ড ছাড়া কোনো দাবি বা সার্ভিস গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. ওয়ারেন্টির সীমাবদ্ধতা

• ২.১ ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রযোজ্য (প্রডাক্টভেদে ভিন্ন হতে পারে – ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ থাকবে)।
• ২.২ ওয়ারেন্টি কেবলমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং / ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• ২.৩ ব্যবহারজনিত ক্ষতি, পানি ঢুকে যাওয়া, স্ক্র্যাচ, ভাঙা, পোড়া বা ভুল ব্যবহারজনিত সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

• ৩.১ প্রডাক্ট রিসিভ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হবে।
• ৩.২ ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য ওয়ারেন্টি কার্ডের ছবি এবং প্রডাক্টের ছবি সহ বিস্তারিত টেক্সট আকারে আমাদের অফিসিয়াল Whatsapp-এ পাঠাতে হবে।
• ৩.৩ রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ করার সময় প্রডাক্ট অবশ্যই আনইউজড, অরিজিনাল কন্ডিশন ও সম্পূর্ণ প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
• ৩.৪ অযৌক্তিক কারণে বা ব্যক্তিগত মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
• ৩.৫ ওয়ারেন্টি ক্লেইম অনুমোদনের পর সার্ভিস বা এক্সচেঞ্জ পার্সেল প্রদান সাধারণত ৭–৩০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
• ৩.৬ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে যদি প্রডাক্টে কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে গ্রাহককে সম্পূর্ণ নতুন পণ্য এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
• ৩.৭ ডেলিভারির ৭ দিনের পরে এবং ১ বছরের মধ্যে যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে গ্রাহককে ওয়ারেন্টি সার্ভিস প্রদান করা হবে।
• ৩.৮ ওয়ারেন্টি সার্ভিস নেওয়ার সময় কাস্টমার কে নিজ খরচে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার এ পণ্য পাঠাতে হবে এবং সার্ভিস সম্পূর্ণ হলে ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা প্রদান করে নিজ ঠিকানায় হোম ডেলিভারি নিতে পারবে
• ৩.৯ জরুরী ওয়ারেন্টি সার্ভিস নেওয়ার প্রয়জন হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার এ নিজে উপস্থিত থেকে সাভিস করিয়ে নিতে পারবেন সেক্ষেত্রে অবশ্যই অর্ডার ডিটেইলস এবং ওয়ারেন্টি কার্ড সঙ্গে আনতে হবে । ইন্সটান্ট পার্টস স্টক না থাকলে সার্ভিস সেন্টার এ প্রডাক্ট জমা রেখে ৭-৩০ কর্ম দিবসের মধ্যে সার্ভিস প্রদান করা হইবে

৪. এক্সচেঞ্জ পার্সেল নীতি

• ৪.১ এক্সচেঞ্জ পার্সেল হিসেবে আমাদের পূর্বে রিকন্ডিশন / সার্ভিসিং সম্পূর্ণ একটি পণ্য প্রদান করা হবে (যা কোম্পানির নীতি অনুযায়ী প্রস্তুত)।

৫. প্রডাক্ট ব্যবহারের পর দায়ভার

• ৫.১ গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে কোনো ধরনের ক্ষতি, স্ক্র্যাচ, ত্রুটি, সফটওয়্যার সমস্যা বা এক্সেসরিজ হারানো হলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
• ৫.২ তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সার্ভিস বা মেরামত করা হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।

৬. প্রমাণস্বরূপ আনবক্সিং ভিডিও

• ৬.১ বিশেষ করে ইলেকট্রনিক্স ও মোবাইল প্রডাক্ট রিসিভ করার সময় আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।
• ৬.২ ভবিষ্যতে কোনো সমস্যা বা অভিযোগের ক্ষেত্রে এই ভিডিও প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• ৬.৩ ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ/রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।